オフショア開発コラム

不良発生、新人がやったからしょうがない？？

先に訪問した大連の工場での話です。そこは人の入れ替わりが非常に激しく毎月20〜30人くらい辞めていく。当然、新人を補充することになる。

新人教育は行っているが、毎月決まった日に新人が入ってくる訳ではないので、新人の入社都度教育を行っている。教育を担当するのは、現場の班長さんたちだが、その話をする顔には新人教育への疲れが見えた。

班長さんたちからいろいろと話を聞いたが、多くの班長さんが「新人が多く品質の維持が心配である」と言っていた。もっともな心配であろう。

わたしは以前購入部材の品質管理を担当していた。そんな関係で仕入れ先の不良発生に関する原因対策報告書を多く見てきた。不良発生の原因として「新人が作業していたから」とか「新人が検査していたから」と言うのを多く見かけた。

■今日のポイント

そんな新人であることを言い訳にしている報告書は、いつも突き返していたし、スタッフにもそれでOKとするなと言ってきた。顧客の立場からすれば、誰が作業したとか検査したかはまったく関係ない。

誰がやろうが良品だけを納めてくれればいいのだ。このことを大連の工場の課長、班長さんたちにしっかりと話をした。顧客視点で考えれば、新人だからと言って不良を出してしょうがないということにはならない。大変だけれども、そのつもりで新人教育や日常の管理を行ってほしいと。

新人を発生原因にしたものの対策は、決まって再教育をするとなっている。再教育と言うのは、実施する側から見ると非常にやりやすい内容だが、これではダメだ。

新人が作業をしても不良が出ない、一歩譲って不良を流出させない仕組みを会社として作らなくてはいけない。こんなやり取りを何回したことだろうか。読者のみなさんの工場はそんなことはないと思いますが、もし思い当たる節があれば品質保証のレベルはまだまだ改善の余地がありますよ。

■補足

新人教育は行っているが、システム化されていないので班長さんたちの負担を少しでも減らすために、教育体系をシステム化することが必要だ。

また、当面は不良流出防止の徹底を行い、顧客に流出することは絶対にないようにしなくてはならない。

情報提供：根本　隆吉
KPI Company (改善事務所プレスト・インプルーブ)

本日の単語：　イオンクロマトグラフ

■本日の単語：　イオンクロマトグラフ

★中国語　★　　離子層析法

★ピンイン★　　li2zi3ceng2xi1fa3

水溶液中のイオンを分離して化学物質を分析する装置のことです。

■本日のIT用語：　閲覧レイアウト

★中国語　★ 　閲読版式視図
　　　　　　　　（図の字は簡体字ではクニガマエに冬）

★ピンイン★　yue4du2ban3shi4shi4tu2

Wordの表示メニューの中にある閲覧レイアウトのことです。ディスプレイの解像度にあわせ適切な大きさで見開きまたは1ページでレイアウトを表示します。印刷レイアウトは実際の印刷イメージで編集できますが、文章を推敲したり読んだりするにはスクロールが億劫です。閲覧レイアウトは文章を読むために表示する機能です。

見出しマップ『文档結(木勾)図』や縮小表示『縮略図』ウィンドウを使ってすばやく目的の場所に移動できます。

■本日の工程語：　スループット

★中国語　★　呑吐量

★ピンイン★　tun1tu3liang4

『呑吐量』という言葉は元々貨物や旅客の出入り量の事を言っていた様です。呑んだり吐き出したりという感じですね。ネットで調べると、ファイアーウォールの『呑吐量』という表現が出ています。Tech-Onでは生産設備の『呑吐量』が20％向上したという記事が出ていました。これらは「スループット」と訳した方が分かりやすいですね。

執筆者：林＠クオリティマインド
http://www.quality-mind.jp

一事が万事、工場ルールの遵守！！

ある日系企業の中国工場での出来事です。初回の工場診断(実状把握)の時に表示とそのルールの遵守が気になった。どうもおおよそは出来ているのだが、よく見ていくと出来ていない部分がある。

2回目の工場訪問のときにある工程を見ていたら、その工程の加工後品を置く棚があり品番の表示もしてある。ところがある棚に明らかに違う色の製品が置いてあった。

班長を呼んで確かめてみると、その色の違う製品は隣の棚のものであることがわかった。隣の棚がいっぱいだったので作業者がこちらの棚に置いたのではないかとの説明があった。

班長は棚がいっぱいだったので応急処置としてやったので仕方がないと言いたげであった。色も違うので区別もつくし。

■今日のポイント

もちろんそんな班長の言い訳に与(くみ)する訳にはいかない。ルールは守らなくては工場の規律は台無しになってしまう。班長に理解してもらいたかった内容は次の2つだ。

１つ目は、ルールが守れない状況が発生するなら、守れるように改善をすること。場合によっては、ルール自体を見直すことも必要になることがあってもよい。しかし、表示であれば、それを守れるように改善をすることが必要だ。

2つ目は、1つだけでもルールを守っていないことがもし顧客の工場監査や見学で見つかると、この工場は他でもルールを守っていないと疑われてしまうし、思われてしまう。

いくら仕方がなくルールを守らなかったと言っても顧客は絶対に信用してくれない。顧客の信頼は、ちょっとしたことで崩れてしまうものだ。

■補足

この工場はこの時期顧客に品質管理体制の不備をいろいろと言われていたので、顧客から見た時にどのように感じるか、考えるかを話した。

この工場の班長さんたちは一生懸命に仕事をしていたのだが、顧客の信頼や満足を得るには何が求められているか、自分たちは何をしなければならないかについてわかっていなかったので、班長さんたちへの教育と言う意味でこのような話をした次第だ。

情報提供：根本　隆吉
KPI Company (改善事務所プレスト・インプルーブ)

本日の単語：　PFOA・PFOS

■本日の単語：　PFOA・PFOS

★中国語　★　　全(気のメを弗にかえる)辛酸　　　　　（PFOA）
　　　　　　　　全(気のメを弗にかえる)辛(火完)(石黄)酸（PFOS）

★ピンイン★　　quan2fu2xin1suan1　　　（PFOA）
　　　　　　　　quan2fu2xin1wan2huang2suan1（PFOS）

どちらも有機フッ素化合物の一種で、界面活性剤、撥水剤、ワックス、コーティング剤等の製造に用いられています。また半導体製造でも露光工程に欠かせない素材となっています。これらの有機フッ素化合物は環境残留性や生体蓄積性が問題になっており、EU域内での使用が制限されています。

日本語では
PFOA：パーフルオロオクタン酸
PFOS：パーフルオロオクタンスルホン酸塩
と言います。

簡体字はこちら↓でご確認ください。
http://china258.blog65.fc2.com/blog-entry-237.html

■本日のIT用語：　プロパティ

★中国語　★ 　属性

★ピンイン★　shu3xing4

プログラム言語でもプロパティという言葉を使いますが、ウィンドウズにおける「プロパティ」は、コンピュータ、ファイル、アプリケーションの設定や属性などを保持した情報のことを意味します。

中国語では英語「Property」を『資産』とか『特性』『性質』と訳しますが、ウィンドウズに出てくるプロパティに関しては『属性』というのが一般的です。

■本日の工程語：　筐体

★中国語　★　殻体
　　　　　　　簡体字では殻の左側だけです

★ピンイン★　ke2ti3

Apple新型ノートPCのキーボード部分の筐体を『殻体』と説明していました。筐体を表す中国語は『外殻』と覚えていました。『殻体』という言い方もあるのですね。

執筆者：林＠クオリティマインド
http://www.quality-mind.jp

本日の単語：　ノニルフェノールエトキシレート

■本日の単語：　ノニルフェノールエトキシレート

★中国語　★　　壬基(酉分)聚(気のメを羊に変える)乙(火希)(酉迷)

★ピンイン★　 ren2ji1fen1ju4yang3yi3xi1mi2

ノニルフェノールエトキシレートとは非イオン系界面活性剤であり、その用途は工業用の洗浄剤、分散剤としてゴム・プラスチック・繊維工業、機械・金属工業、農薬工業などで使われます。

環境ホルモンとしての疑いが持たれており、代替品への転換が進められてます。

別名を
　乙(気のメを羊に変える)基化壬基(酉分)
　聚乙(気のメを羊に変える)基壬基(酉分)
　聚(気のメを羊に変える)乙(火希)壬基(草冠に本)(酉迷)

RoHS指令の規制対象物質に追加検討されています。

簡体字はこちら↓でご確認ください。
http://china258.blog65.fc2.com/blog-entry-236.html

■本日のIT用語：　ウィンドウズコンポーネント

★中国語　★ 　Windows組件

★ピンイン★　zu3jian4

ウィンドウズコンポーネントというのは、ウィンドウズに付属しているソフトウェアのことです。例えばFAXソフト、IE、Outlook Express、Windows Media Player、アクセサリ、などがそうです。

『組件』というのは元々モジュールとかコンポーネントという意味ですからWindows componentの直訳なんですね。日本語はカタカナがあるのでそのままですが、中国語は外来語も漢字ですから大変です。

■本日の工程語：　隅に追いやられる

★中国語　★　被逼入死胡同

★ピンイン★　bei4bi1 ru4 si3hu2tong4

USB3.0に関する記事にこの表現が出ていました。USBが出た頃は通信速度が遅く、キーボード・マウスやRS232Cのインターフェイスくらいしか使えなかった。それがUSB2.0になり480Mbit/sになり当時高速のシリアルインターフェイスとしてMacなどに採用されていたIEEE1394を隅に追いやった。

「隅に追いやった」の中国語訳が『被逼入了死胡同』となっていました。袋小路（『死胡同』）に追いやられたという意味ですね。

この『死胡同』という表現も面白いですね。どんどん再開発で『胡同』が取り壊されていると聞いています。『死胡同』という言葉もそのうち死語になってしまうのでしょうか。

それにしてもUSB3.0の速度は５Gbit/sだそうです。ちょっと前まで300bpsの音響カプラーでパソコン通信をしていたのに大変な進歩です。

執筆者：林＠クオリティマインド
http://www.quality-mind.jp

初めての中国生産への助言！！

前々回のお話で中国に工場を持っていない、また、中国でもの作りをしたことのない方が自分で設計したユニットをある日突然中国で生産することになった。中国生産をベースにした価格で見積りを出したところ、安かったのでオーダーが取れてしまったと言う訳だ。

幸い中国の工場につてがあり、生産ラインを間借りして生産をした。ところが出来てきたユニットは80％が不良というとんでもない結果となってしまった。特にこの方が不在中に生産されたものはひどかったらしい。

次のオーダーがまた来るかも知れないとのことで、次に生産するときにはどんなことを注意したらよいか、アンケートを取ったところ次のようなコメントをいただいた。Kさんありがとうございます。

コメントを読む前に一般知識の予習です。

ポジティブリスト
法規制の方法のうち、「原則としてすべて禁止とするが、認可するものだけを一覧表とする」ことにより規制をおこなうもの。

ネガティブリスト
「原則としてすべてを認可するが、禁止するものだけを一覧表とする」方式はネガティブリストという。

■今日のポイント

日本では主にポジティブリストで思考し、諸外国ではネガティブリストで思考します。ポジティブリスト思考は万能ではないですが、比較的安全です。行動が伴えば、の話ですが。

次に生産するときは、以下のことをやったらよいでしょう。
1)仕様の各項目を詳細検討と仕様書読者に対応(経歴や文化・教育に配慮)した編集(ポジティブリストの作成)。

2)その仕様に沿って素材・部品・ゲージ・JIG・手順書や規格書の抜粋・限度見本の手配依頼・支給・貸与。(ポジティブリストの具象化)。

3)数量の厳格管理と賞罰条件の詳細明示。現地管理スタッフの確保(ポジティブリストを支える実効力の整備)。

注意A、ポジティブリストの作成の要点は項目の「詳細さ」と「明瞭さ(公差・誤差・限度)」だと思います。リストの完成度・品質はコストに直結します。

注意B、仕様書の分量に関わらず、「読み合わせ」など、内容理解のためのサポートは必要だと思います。

注意C、1)2)3)を点検し、現地スタッフとの信頼関係が築けるまで工期中はスタッフを派遣すべきです。

■補足

ここまで出来れば、ほぼ完璧ですね。非常に要領よくまとめていただきました。Kさんもさぞ中国生産でご苦労されたのではないでしょうか。

わたしが思う最大のポイントは、生産中ずっと現場に張り付いていることです。言ってみれば一見さんな訳で、そのことを自覚するべきでしょう。

情報提供：根本　隆吉
KPI Company (改善事務所プレスト・インプルーブ)

本日の単語：　塩素化パラフィン

■本日の単語：　塩素化パラフィン

★中国語　★　　(気のメを録の右側に置き換える)化石(虫昔)

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塩素化パラフィンは金属加工油として使われます。パラフィンを『石(月昔)』と表記している例もありますが、『石(虫昔)』の方が一般的のようです。

人体への毒性が懸念されています。炭素の数により以下のように分類されます。

短鎖塩素化パラフィン『短(金連)(気のメを録の右側に置き換える)化石(虫昔)』
中鎖塩素化パラフィン『中(金連)(気のメを録の右側に置き換える)化石(虫昔)』
長鎖塩素化パラフィン『長(金連)(気のメを録の右側に置き換える)化石(虫昔)』

RoHS指令の規制対象物質に追加検討されています。

化学物質の名称が続きましたが、日本語で無理やり簡体字を表記するのに限界があります。ブログの方↓に載せておきますのでご確認ください。
http://china258.blog65.fc2.com/blog-entry-234.html

■本日のIT用語：　ユーザアカウント

★中国語　★ 　用戸帳戸

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コンピュータ利用者を識別するための情報をユーザアカウントと言います。ユーザ名（ID）やパスワードなどによって識別されます。アカウントごとにコンピュータの利用環境が用意されています。

『帳戸』というのは元々銀行の口座（アカウント）の意味で使われていました。口座番号は『帳号』です。

■本日の工程語：　メモリー業界

★中国語　★　内存業界

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内臓メモリー（半導体メモリー）業界のことです。磁気を応用した不揮発メモリーが、価格競争に疲れたメモリー業界に明るい話題を提供しているという記事が出ていました。この新技術によるメモリーMRAMというのを知りませんでしたが、かなり優れもののようです。不揮発メモリーなのにフラッシュメモリーのように書き込みの前に消去が必要ない。バイト単位でアクセスできる。アクセス時間が早い。こうなるとDRAMの代替にもなります。

主記憶にMRAMを使うのが主流になると、OSの構造も変わってくるのではないでしょうか。

執筆者：林＠クオリティマインド
http://www.quality-mind.jp

本日の単語：　ヘキサブロモシクロドデカン

■本日の単語：　ヘキサブロモシクロドデカン

★中国語　★　　六(サンズイに臭)(王不)十二(火完)

★ピンイン★　 liu4xiu4huan2shi2er4wan2

臭素系の難燃材料として使われます。

RoHS指令で含有量を制限されているポリブロモジフェニルエーテル（PBDE）『聚(サンズイに臭)二(草冠に本)(酉迷)』の代替として使われていますが、RoHS指令の規制対象物質に追加検討されています。

■本日のIT用語：　デュアルコア

★中国語　★ 　双核

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ひとつのCPUパッケージの中に二つのCPUコアが入っている物をデュアルコアプロセッサ『双核処理机』と言います。それを省略してデュアルコア『双核』と言います。

一昔前ならばマルチCPUコンピュータなんてスーパーコンピュータの世界の話でしたが、最近ではひとつのCPUパッケージに二つもCPUコアが入り、パーソナルコンピュータにも当たり前に使われるようになった。技術の進歩はすばらしいですね。

■本日の工程語：　シロモノ家電

★中国語　★　白色家電

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電気釜、洗濯機、冷蔵庫など元々白い色の家庭電化製品を総称して「シロモノ」と言います。中国語でも同様に『白色家電』と言います。

電気製品を色で分類すると
『白色家電』：掃除、洗濯、炊事など家事をサポートする電気製品
『黒色家電』：オーディオ、ビジュアル、ゲームなど娯楽用電気製品
『米色家電』：通信、コンピュータなどの情報電気製品
『緑色家電』：省エネ、環境保護基準に合格した電気製品

執筆者：林＠クオリティマインド
http://www.quality-mind.jp

最初が肝心−工場の規律管理！！

以前少し関わりのあった会社でのこと。工場は広東省にあり、200人規模でこれから拡大をしていこうと計画を立てていた。

その会社に行って作業者が時間を守らないことに先ず驚いた。12時から昼食休みになるのだが、何人もの作業者が12時前に作業室を出ていっていた。終業時も同じで17時の終業時間前にやはり作業室を出ていっている。

翌日の朝、出勤風景を見ていると8時の始業時間になっても更衣室に人はいるし、更衣室に向かって歩いている作業者もいる。いったいどうなっているのかと目を疑った。

これに対して、日本人の管理者と中国人の工場長はいいとは思っていなかったようだが、作業者に厳格に時間を守らせようと言う意思はないようであった。

■今日のポイント

先ほどの幹部スタッフといろいろ話をしていくと何となくどういうことなのかわかってきた。彼らは厳しく管理をすると作業者が辞めてしまうのではないかと思っているようであった。彼らは決してそうとは言わなかったが、辞められるのを怖がっていることがわかった。

この工場は、採用した新人をすぐに現場に送り込むことが出来ない。つまり現場は特殊な作業を行うので、いろいろ覚えてもらうことがたくさんあり、しっかり教育してからでないと現場で作業をやらせられない。

研修にそれなりの時間がかかるので、せっかく教育した作業者を厳しく管理することで辞められたら元も子もないと考えていたのである。

これは大きな勘違いである。どこの工場でも始業開始前に自分の作業机に行き仕事の準備をする、自分の担当の機械に行って準備をする。休憩時間や終業時は、ベルがなってから席や機械を離れる。当り前のことだ。

そんな当たり前のことを当たり前に管理したくらいで作業者は辞めない。もし辞めるようなら社会的適性がないと考えて、さっさと辞めてもらった方があとあと問題が出なくてよい。

■補足

中国人だけでなく日本人でも同じだと思うのが、最初の擦り込みが非常に大事だと言うことだ。新人の作業者は、その会社の風土や文化、先輩作業者の姿を見て、それに倣っていくものである。

先輩がちゃんと躾けられていれば、やがて新人もそうなっていく。逆にこの会社のように規律が甘いと当然この会社は時間にルーズでよいと思ってしまい、ますます規律が乱れてくるものだ。

情報提供：根本　隆吉
KPI Company (改善事務所プレスト・インプルーブ)

本日の単語：　テトラブロモビスフェノールA

■本日の単語：　テトラブロモビスフェノールA

★中国語　★　　四(サンズイに臭)双(酉分)A

★ピンイン★　 si4xiu4shuang1fen1

ABS、エポキシ、ポリカーボネート、耐衝撃性ポリスチレン（HIPS）、フェノール樹脂、接着剤等のプラスチックに添加される臭素系の難燃剤です。難燃グレードUL94、V0を満足するために広く使用されています。

RoHS指令の規制対象物質に追加検討されています。

■本日のIT用語：　メッシュ・ネットワーク

★中国語　★ 　網状網絡

★ピンイン★　wang3zhuang4 wang3luo4

無線LANなどの技術を駆使して、メッシュ（網の目）状にネットワークを拡大するのがもともとのコンセプトです。光ケーブルなどを敷設するコストを節約するメリットがあります。

1つの大きな携帯電話のアンテナ基地局ですべてをカバーするのではなく、より高速で対象範囲の狭い無線LANネットワークをメッシュ状にすき間なく埋めることで低コストで高速なネットワークを作るという考え方です。

■本日の工程語：　ポジ光エッチング

★中国語　★　正型光刻

★ピンイン★　zheng4xing2 guang1ke4

パターン幅10μmのプリント基板を作るのに成功したという記事が出ていました。銀ペーストをシルク印刷をするマスクを作るときに「ポジ光エッチング」手法を使います。光を当てた部分を薬剤で除去する方法です。逆に光を当てた部分を残す方法を「ネガ光エッチング」と言います。

執筆者：林＠クオリティマインド
http://www.quality-mind.jp

オフショア開発コラム

不良発生、新人がやったからしょうがない？？

本日の単語： イオンクロマトグラフ

一事が万事、工場ルールの遵守！！

本日の単語： PFOA・PFOS

本日の単語： ノニルフェノールエトキシレート

初めての中国生産への助言！！

本日の単語： 塩素化パラフィン

本日の単語： ヘキサブロモシクロドデカン

最初が肝心−工場の規律管理！！

本日の単語： テトラブロモビスフェノールA

本日の単語：　イオンクロマトグラフ

本日の単語：　PFOA・PFOS

本日の単語：　ノニルフェノールエトキシレート

本日の単語：　塩素化パラフィン

本日の単語：　ヘキサブロモシクロドデカン

本日の単語：　テトラブロモビスフェノールA