前回「顧客の工場監査は積極的に受けよう」と書いた。それは工場監査を受けることによるデメリットよりもメリットの方が大きいからだ。前回も書いたように創業当時の日本電産のような状況であれば、話は逆だ。

日本電産の永守社長が言っていました。創業当初は、客が工場見学に来ると工場には連れて行かず京都観光をさせて時間を潰し、そのまま帰ってもらったと。当時工場はボロボロだったので、工場を見られたら注文が来なくなる。工場を見られなければ、製品はよかったのでほぼ受注につながる。だからいかに工場を見せないかが勝負だった。

工場監査を受けた時にメリットは、このようなことがある。
・顧客に安心感を与える
・指摘されたポイントを素直に受け入れて、工場改善のために活かす
・自社スタッフを成長させる場とする→前回のテーマでした。
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